Akuttelefonen 1813 havde tekniske problemer: Syge borgere kunne ikke få fat i lægen
Borgere, der skulle igennem til Region Hovedstadens Akutberedskab, skulle ofte ringe flere gange.
Region Hovedstadens Akutberedskab har i de seneste dage haft store problemer med akuttelefonen 1813.
Det oplyste beredskabet på Twitter lørdag morgen.
»Akutberedskabet oplever mindre tekniske problemer ved opkald til akuttelefonen 1813. Enkelte kan ikke komme igennem første gang. Læg på og ring tilbage, hvis du hører en optaget tone. Vi og regionens leverandør arbejder på at løse problemet,« lyder beskeden til borgerne.
Ifølge Region Hovedstaden var det borgere med abonnement hos udbyderen Telia, der ikke kunne komme igennem til 1813.
»Lån din ven eller nabos telefon, hvis du har brug for at tale med 1813,« lyder beskeden.
Problemerne opstod første gang fredag, hvorefter regionen meddelte, at 1813’s tekniske problemer var løst. Men lørdag var der altså igen problemer med forbindelsen, og flere borgere klagede over, at de havde ringet flere gange uden at kunne komme igennem.
Omkring middagstid lørdag skrev Region Hovedstadens Akutberedskab dog på Twitter, at problemet nu skulle være løst.
Akuttelefonen 1813 i Region Hovedstaden gik i luften den 1. januar 2014 som erstatning for lægevagterne.
Akuttelefonen har dog siden sin spæde start været ramt af kritik både på ventetider og på fagligheden. Det blev nemlig med oprettelsen af 1813 bestemt, at sygeplejersker - og ikke længere læger - skal tage telefonen, når patienterne ringer med et akut problem uden for den praktiserende læges åbningstid.
Det fik de praktiserende læger til at kalde det for »en klar forringelse«, idet erfaringer fra udlandet har vist, at sygeplejersker er meget langsommere til at visitere, og at flere patienter sendes til skadestue og lægebesøg.
1813 havde desuden fra begyndelsen en målsætning om, at 90 pct. af alle opkald skal besvares inden for tre minutter. Den målsætning har dog vist sig at være vanskelig at leve op til.
Ifølge tal fra 2017 blev omkring halvdelen af opkaldene besvaret inden for tre minutter, mens 82 pct. blev det inden for 10 minutter.