Virksomheder halter bagud på sociale medier

Hver anden virksomhed ignorerer onlinenetværk såsom Facebook, Twitter og Linkedin, og det er et faresignal.

Sådan lyder buddet fra flere af de eksperter, der til dagligt rådgiver om, hvordan man håndterer kommunikationen på sociale medier.

»Der er en uoverensstemmelse med, hvordan danskerne bruger medierne, og hvordan virksomhederne gør,« siger Astrid Haug, digital rådgiver og formand for Dansk Kommunikationsforening.

Hun påpeger, at 8 af 10 danskere er på de sociale medier. Til sammenligning er 49 pct. af virksomhederne tilstede ifølge nylige tal fra Danmarks Statistik. Selvom det er en stigning på 40 pct. i forhold til året før, er det stadig et skuffende lavt tal.

»Det er jo der, at kunderne er. Hvorfor vil de ikke i kontakt med dem? Det undrer mig, at der ikke er endnu flere virksomheder på,« siger Astrid Haug.

Når hver anden virksomhed har en profil, betyder det ikke, at hver anden virksomhed også bruger netværket. Mange opretter en profil og lader den passe sig selv.

»Det er langt fra mit indtryk, at halvdelen af Danmarks virksomheder bruger det aktivt,« siger Astrid Haug.

Hun er ikke alene om sit synspunkt.

»Der er et godt stykke vej endnu. Få danske virksomheder ser sociale netværk som noget, der udgør et forretningspotentiale,« siger Peter Svarre, digital strategisk direktør hos in2media.

Både Peter Svarre og Astrid Haug påpeger, at der foregår en samtale på de sociale medier, uanset om virksomheden vil deltage i den eller ej. Mange kunder vender sig mod de sociale medier, hvis de har haft en uheldig kunde eller produktoplevelse.

Hvis man ikke er til stede til at gribe klagerne, risikerer man, at det negative fylder for meget.

»Der foregår samtaler i de sociale medier, som kan påvirke produkter. Hvis man ikke forstår det, så kan blive smidt helt ned,« siger Peter Svarre.

Henter inspiration

Han påpeger, at der i dag er mange, som lader sig inspirere af kommentarer på sociale medier. Om det er den næste film i biografen, restaurantbesøg eller køb af et nyt kamera. Kunderne i dag laver en internetsøgning på et produkt, før de går i butikken.

Det er den positive side af de sociale medier. Den negative side er, at man kan få en meget negativ omtale, hvis utilfredse kunder får frit løb uden modspil fra virksomheden.

»Man kan ikke gemme sig. Om du vil det eller ej, så vil folk diskutere dig og din virksomhed,« siger Martin Launey, social media manager fra Lederne.

Post Danmark er et af mange eksempler på en virksomhed, som ikke er til stede på de sociale medier.

På Twitter og Facebook kan man finde profiler med navnet Post Danmark, men det er ikke profiler, som virksomheden selv har oprettet.

Og det er netop problemet. Hvis man ikke selv er der, risikerer man, at der er nogle andre, der overtager kontrollen.

Det har desværre ikke været muligt at få en kommentar fra Post Danmark, der blot afviser, at de har oprettet profilerne.