Topdanmark bruger en talende robot til at møde kunderne
Et af Danmarks største forsikringsselskaber lod sig inspirere af teknologi fra udlandet for at forbedre mødet med kunderne. Det begyndte som et pilotprojekt og har siden vokset sig til hele Topdanmarks kundeservice.
Når kunderne ringer til Topdanmark, får de i første omgang ikke et menneske i røret. De hører stemmen fra en robot – en såkaldt voicebot – der både kan forstå og tale dansk. Kunderne vil her fortælle deres ærinde til voicebotten, før den rette medarbejder tager over. Det betyder et farvel til de velkendte telefonkøer, hvor kunderne selv skal taste for…