DSB: Vi skal levere meget bedre service

Dette er et debatindlæg: Indlægget er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne, og du kan også sende os din mening her.

I et læserbrev i Jyllands-Posten 3/12 fortæller Leo Bøgedal Rasmussen om sin seneste oplevelse med DSB fra Aarhus til København og retur. En tur, der desværre hverken levede op til Leos eller vores forventninger.

Først og fremmest vil DSB gerne give en uforbeholden undskyldning for den oplevelse, som Leo, hans søn og andre rejsende havde den dag.

På grund af en fejl på nogle af togvognene var InterCity-toget mod København nødt til at køre uden et vognsæt. Det betød, at mange kunder med pladsbillet desværre ikke kunne få en siddeplads på den afgang, selvom de havde betalt for det.

På vej hjem til Aarhus kørte toget ikke længere end til Fredericia. Det skyldtes en fejl i vores personaledisponeringssystem. Noget, vi har taget hånd om efterfølgende for at undgå lignende fejl i fremtiden. Der blev bestilt en togbus som erstatning, og for dem, der ikke kom med her, blev der arrangeret andre løsninger.

Det ændrer ikke på, at Leo og mange andre havde en rigtig dårlig oplevelse. Vi er klar over, at det ikke lever op til de forventninger, man som kunde har til DSB. På samme måde levede det heller ikke op til de krav og forventninger, vi stiller til vores egen service.

Som kunde kan man få refunderet sin pladsbillet og få kompensation for sin forsinkelse gennem Rejsetidsgarantien, så det håber vi, at Leo og andre vil gøre brug af.

Og endelig håber vi, at han vil give os en ny chance i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at den næste rejse bliver en bedre oplevelse.