CleanFriend - en dansk virksomhed, som gør rengøring nemmere for kunderne
CleanFriend er skabt med en simpel, men lovende idé: Produkter til rengøring i hjemmet skal være nemmere at vælge, nemmere at bruge og nemmere at få hjælp til.
Denne artikel er sponsoreret af CleanFriend
Virksomheden holder til i Aarhus og sælger rengøringsprodukter via egen webshop. Sortimentet består blandt andet af robotstøvsugere, ledningsfri støvsugere, luftrensere og tilbehør. Fokus ligger på produkter, der kan hjælpe med de opgaver, som hurtigt vender tilbage i hjemmet: støv på gulvet, krummer efter måltider, dyrehår, pollen, partikler i luften og gulve, der skal holdes pæne og rene.
CleanFriend sælger ikke rengøringshjælp. Virksomheden sælger produkter, som kunderne selv bruger i hjemmet. Det gør kravene til information større. Kunden skal kunne forstå, hvad produktet gør, hvordan det bruges, og hvad det kræver bagefter.
Store ambitioner bag et usexet produktområde
Rengøring er et lavpraktisk emne, men CleanFriend er ikke bygget med små ambitioner. Ifølge stifter Anders Kold begyndte virksomheden med mange tests, justeringer og fravalg.
“CleanFriend er bygget på mange forsøg og mange fravalg. Vi har testet produkter, justeret sortimentet og lyttet til de spørgsmål, kunderne stiller igen og igen. Det har skærpet vores retning: Vi skal gøre det nemmere at finde rengøringsprodukter, der passer til rigtige hjem og ikke kun ser gode ud i en produkttekst”, siger Anders Kold.
Den tilgang præger CleanFriends måde at arbejde med produkterne på. Det er ikke nok, at et produkt har mange funktioner. Det skal også give mening i et almindeligt hjem.
Fra produktjagt til bedre valg
Mange kunder starter med en bred idé. De vil gerne have en robotstøvsuger, en ny støvsuger eller en luftrenser. Først bagefter kommer de spørgsmål, der afgør købet.
CleanFriend arbejder derfor med at gøre valget mere velovervejet. Det sker blandt andet gennem produktbeskrivelser, kundeservice og praktisk vejledning.
Typiske spørgsmål fra kunder kan være:
- Er produktet egnet til hundehår?
- Hvor meget vedligeholdelse kræver det?
- Hvor ofte skal filteret skiftes?
- Kan robotstøvsugeren bruges på tæpper?
- Hvor meget larmer produktet?
- Hvad skal man vide før brug?
- Kan der købes nye børster, filtre eller reservedele?
Den slags spørgsmål kan virke banale, men de har stor betydning for valget.
Support året rundt
CleanFriend har kundeservice alle årets dage. Supporten er åben fra 8 til 20 på hverdage, fra 10 til 16 i weekenden og fra 10 til 15 på helligdage.
Det er et bevidst valg. Spørgsmål opstår ofte, når kunden har tid til at pakke produktet ud, læse om funktionerne eller sætte det op. Det sker ikke kun inden for almindelig kontortid.
e-mærket webshop med tryghed i højsædet
CleanFriend er e-mærket. Det betyder, at webshoppen er kontrolleret efter krav til dansk e-handel.
For kunden knytter mærkningen sig til selve handlen. Det gælder blandt andet betaling, handelsbetingelser, levering, returvilkår og kundeservice. E-mærket vurderer ikke, hvilken model kunden bør vælge, men det giver en ekstra sikkerhed omkring købet.