Ældre Sagen: DSB lader ældre vente i måneder
Ældre Sagen kritiserer DSB's langsomme undersøgelse af rejsekortet.
DSB igangsatte i februar en undersøgelse, der skulle afdække alle forhold omkring Rejsekortet i forbindelse med billetpriser for pensionister. DSB undersøger blandt andet, om pensionister med rejsekort skal tilbydes økonomisk kompensation.
Ældre Sagen er dog skuffet over den lange ventetid, fordi der nu er gået fire måneder, og organisationens medlemmer stadig intet svar har fået:
- Vi får mange henvendelser fra pensionister, der føler sig snydt over, at de med et pensionist-rejsekort betaler mere end andre rejsende for den samme tur. DSB bør derfor hurtigst muligt gøre undersøgelsen færdig, så deres kunder kan få et klart svar, siger souschef Maria Luisa Højbjerg fra Ældre Sagen.
Dobbelt pris
Pensionisternes kritik af rejsekortet går på, at prisstrukturen er uigennemskuelig, og billetpriserne i visse tilfælde er steget til det dobbelte, skriver Ældre Sagen i en pressemeddelelse.
Ældre Sagen tog i februar kontakt til transportminister Henrik Dam Kristensen (S) og bad ham gribe ind, og siden lovede DSB’s kundeambassadør Helle Fuhrmann en undersøgelse.
Helle Fuhrmann siger ifølge Ældre Sagen, at undersøgelsen har trukket en smule længere ud end forventet. Den foreløbige melding er, at undersøgelsen forventes at ligge færdig i midten af juli.
Rejsekort i hele landet
Ældre Sagen fremhæver en utilfreds pensionist fra Sydsjælland. Else Jensen skulle med rejsekortet pludselig betale 47,04 kroner for en pensionistbillet på rabattrin 6 mellem Vindbyholt og Kalundborg. Denne samme rejse for en almindelig voksenbillet på samme rabattrin kostede kun 7,56 kroner.
- Det kan ikke være rigtigt, at kunder som Else Jensen skal vente i månedsvis for at få svar fra DSB. Det er jo tale om en drastisk prisstigning, og konsekvensen kan blive, at færre ældre har råd til at bruge den offentlige transport, siger Maria Luisa Højbjerg.
Indtil nu har rejsekortet kun været udbredt i enkelte landsdele, men fra i dag, den 1. juli, er det muligt at benytte rejsekortet i DSB's tog over hele landet.
Resultat bliver klar i juli
Hos DSB beklager kundeambassadør, Helle Fuhrmann, ventetiden.
- For det første er det ærgerligt, at vi ikke har levet op til kundens forventninger med svar. Det er jeg selvfølgelig ked af, for vi er meget bevidste om, at hastighed er en kvalitet i vores arbejde, siger hun.
Hun vurderer, at forsinkelsen skyldes, at det er en nystartet funktion, der stadig samler erfaring op. Men konklusionen er tæt på.
- Der ligger en plan nu, og vi færdiggør arbejdet, så medio juli burde resultatet være klar, siger hun.