*

 

Aarhus

Borgere får bedre hjælp, når de klager

Aarhus Kommune udvider 24-timers klageservice, og borgermægleren bliver et permanent tilbud.

Bedre dialog mellem borgerne og kommunen.

Det er den erklærede målsætning med en række initiativer, som Aarhus Kommune har besluttet at udbrede og videreføre.

En såkaldt 24-timers service, som sikrer, at en borger, der har klaget til kommunen, får en opringning eller en mail indenfor 24 timer, bliver nu udbredt til at gælde alle afdelinger i kommunen. Ordningen er allerede indført på ældreområdet og på socialområdet, men skal nu også gælde på områder, som f. eks. Børn og Unge og Teknik og Miljø.

En borgermæglerordning har kørt som forsøg og bliver nu permanent. Mæglerordningen, der i øjeblikket varetages af to psykologer og en psykoterapeut, er en slags hotline, hvor borgere, der føler, at de er kørt fast i systemet, kan ringe og få hjælp til at komme i kontakt med den rette medarbejder. Ordningen koster kommunen ca. 500.000 kr. om året.

Udbredelse af 24-timers ordningen og videreførelse af borgermægleren fik tilslutning i Magistraten mandag, og det glæder social- og beskæftigelsesrådmand Thomas Medom (SF), der i forrige byrådsperiode indførte 24-timers reglen i Sundhed og Omsorg som daværende ældrerådmand.

»Det glæder mig meget, at ordningen nu kommer til at gælde hele Aarhus Kommune. 24-timers service på klager er ikke bare, hvad man kan forvente af god service fra sin kommune. Det er også lettere at administrere og dermed også mere effektivt, fordi en samtale kan tage toppen af den frustration, som en borgers klage er et udtryk for,« siger Thomas Medom.

Følg
Jyllands-Posten
Annonce
Annonce
Forsiden lige nu

Et liv uden sex?

Mange par lever et liv uden sex. Men hvad gør det egentlig ved os, hvis vi aldrig dyrker sex? Og skal man droppe et godt forhold, hvis man ikke kan finde ud af sex-delen?
Annonce
Annonce
Redaktionen anbefaler

Et berejst synsbedrag

En argentinsk kunstner har som led i Aarhus Festuge udstyret Bispetorvet med et kunstværk, der forandrer vandret til lodret og voksne til legebørn.
Artikelserie: Byens nye band
Debatindlæg

Debat: Udenomssnak og selvros er åbenbart en dyd

Knud N. Mathiesen, byrådsmedlem (DF)
Støtte til at finansiere flere flygtninge og immigranter til Aarhus bliver ikke med Dansk Folkepartis stemmer.

Debat: Bæredygtig energiproduktion in memoriam

Sven Voxtorp , Engleddet 1, Mårslet
Den sørgelige historie har tråde langt tilbage i tiden, lige efter at vor verdensberømte digter og eventyrfortæller H.C. Andersen havde opholdt sig en tid på herregården Vilhelmsborg.

Debat: Der er intet at være stolt af

Anne Kjeld Pedersen, formand for forældreforeningen på Birkebakken bestyrelsesmedlem, LEV Aarhus, Hasselbakken 63, Hasselager
Kirkearrangementer

Det sker i kirkerne

Koncerter, teaterforestillinger, foredrag. Se hvad der sker i byens kirker.
Annonce
Kommentar
Restauranter

Restaurant uden vægt på service

Som det ganske rigtigt hedder i Michelin-guiden er Restaurant Pondus en lille rustik restaurant med god mad til rimelige priser. Til gengæld kunne den godt lægge mere vægt på den gode service og atmosfære.

Kreativ strandvejsmad

Restaurant: Opfindsomheden er stor på Nordrestrandvej, og serveringerne er en fryd for øjet. Samtidig er omgivelserne rare – og serviceniveauet højt.
Seneste AGF nyheder
Guides til Aarhus
Annonce
Bolig
Gennemtænkt til mindste detalje: Her er huset, der kun koster 500 kr. i drift om måneden
Byg som Sofie og Peter Thrane-Nielsen, og få et passivhus, hvor varmeregnskab og vedligeholdelseskrav er noget nær nul. Boligen er nu nomineret til IdéPrisen 2016. 
Se flere

Jyllands-Posten anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og målrette annoncer. Når du fortsætter med at bruge websitet, accepterer du samtidig brugen af cookies. Læs mere om vores brug her