*

Aarhus

Borgere får bedre hjælp, når de klager

Aarhus Kommune udvider 24-timers klageservice, og borgermægleren bliver et permanent tilbud.

Bedre dialog mellem borgerne og kommunen.

Det er den erklærede målsætning med en række initiativer, som Aarhus Kommune har besluttet at udbrede og videreføre.

En såkaldt 24-timers service, som sikrer, at en borger, der har klaget til kommunen, får en opringning eller en mail indenfor 24 timer, bliver nu udbredt til at gælde alle afdelinger i kommunen. Ordningen er allerede indført på ældreområdet og på socialområdet, men skal nu også gælde på områder, som f. eks. Børn og Unge og Teknik og Miljø.

En borgermæglerordning har kørt som forsøg og bliver nu permanent. Mæglerordningen, der i øjeblikket varetages af to psykologer og en psykoterapeut, er en slags hotline, hvor borgere, der føler, at de er kørt fast i systemet, kan ringe og få hjælp til at komme i kontakt med den rette medarbejder. Ordningen koster kommunen ca. 500.000 kr. om året.

Udbredelse af 24-timers ordningen og videreførelse af borgermægleren fik tilslutning i Magistraten mandag, og det glæder social- og beskæftigelsesrådmand Thomas Medom (SF), der i forrige byrådsperiode indførte 24-timers reglen i Sundhed og Omsorg som daværende ældrerådmand.

»Det glæder mig meget, at ordningen nu kommer til at gælde hele Aarhus Kommune. 24-timers service på klager er ikke bare, hvad man kan forvente af god service fra sin kommune. Det er også lettere at administrere og dermed også mere effektivt, fordi en samtale kan tage toppen af den frustration, som en borgers klage er et udtryk for,« siger Thomas Medom.

Følg
Jyllands-Posten
Annonce
Annonce
Forsiden lige nu
Annonce
Seneste nyt
Se flere
Annonce
Kommentar
Debatindlæg

Debat: Lad de psykisk syge komme til orde via en fælles konference

Jesper van der Schaft, psykisk syg, Haslevej 20, 1.-6, Åbyhøj
Jeg har en drøm om, at psykisk syge, psykiatriorganisationer og faggrupper/fagforeninger, som arbejder i psykiatrien, skal tale og lytte sammen i en fælles konference.

Debat: Lærerugt fra ”tvangsklassen”

Allan Tarp, matematikinstruktør ved MATHeCADEMY.net
Den nye folkeskolelov giver mulighed for at indføre en undervisningsform efter nordamerikansk model, der vil betyde bedre trivsel blandt elever og lærere.
Restauranter

Tilbage til traktørtiden

Efter en lidt turbulent og usikker tilværelse har Ludvigslyst manifesteret sig som et traditionelt traktørsted nær Julsø ved Silkeborg.
Annonce
Guides til Aarhus
Redaktionen anbefaler
Artikelserie: Byens nye bands

Modest er på vej til Roskilde

Efter fire års udvikling er Aarhus-rockbandet blevet hyret til Roskilde Rising, og bandet har nye numre på vej, som er indspillet hos producer Jens Benz i København.
Annonce

Jyllands-Posten anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og målrette annoncer. Når du fortsætter med at bruge websitet, accepterer du samtidig brugen af cookies. Læs mere om vores brug her