*

Aarhus

Borgere får bedre hjælp, når de klager

Aarhus Kommune udvider 24-timers klageservice, og borgermægleren bliver et permanent tilbud.

Bedre dialog mellem borgerne og kommunen.

Det er den erklærede målsætning med en række initiativer, som Aarhus Kommune har besluttet at udbrede og videreføre.

En såkaldt 24-timers service, som sikrer, at en borger, der har klaget til kommunen, får en opringning eller en mail indenfor 24 timer, bliver nu udbredt til at gælde alle afdelinger i kommunen. Ordningen er allerede indført på ældreområdet og på socialområdet, men skal nu også gælde på områder, som f. eks. Børn og Unge og Teknik og Miljø.

En borgermæglerordning har kørt som forsøg og bliver nu permanent. Mæglerordningen, der i øjeblikket varetages af to psykologer og en psykoterapeut, er en slags hotline, hvor borgere, der føler, at de er kørt fast i systemet, kan ringe og få hjælp til at komme i kontakt med den rette medarbejder. Ordningen koster kommunen ca. 500.000 kr. om året.

Udbredelse af 24-timers ordningen og videreførelse af borgermægleren fik tilslutning i Magistraten mandag, og det glæder social- og beskæftigelsesrådmand Thomas Medom (SF), der i forrige byrådsperiode indførte 24-timers reglen i Sundhed og Omsorg som daværende ældrerådmand.

»Det glæder mig meget, at ordningen nu kommer til at gælde hele Aarhus Kommune. 24-timers service på klager er ikke bare, hvad man kan forvente af god service fra sin kommune. Det er også lettere at administrere og dermed også mere effektivt, fordi en samtale kan tage toppen af den frustration, som en borgers klage er et udtryk for,« siger Thomas Medom.

Følg
Jyllands-Posten
SE OGSÅ
Annonce
Annonce
Forsiden lige nu
Annonce
Annonce
Redaktionen anbefaler
Debatindlæg

Debat: Aarhus Jazz Orchestra – jazz med mening for ældre

Peder Udengaard, orkesterchef, Aarhus Jazz Orchestra
Orkestret er taknemmelig for, at Aarhus Kommune giver det muligheden for at skabe glæde og indhold i hverdagen hos byens ældre.

Debat: Billund – perfekt beliggenhed

Erik Bach, Mølleparken 258, Billund
Sommerferie

Sommerferie for børn.

Se, hvad der sker i sommerferien i Aarhus
Kirkearrangementer

Det sker i kirkerne

Koncerter, teaterforestillinger, foredrag. Se hvad der sker i byens kirker.
Annonce
Kommentar
Restauranter

498 g bøf blev til 256 g mad

Kødsvind: Hvad kan man egentlig forvente af kød på tallerkenen, når man bestiller en 500 grams ribeye. Vi lod det komme an på en prøve.
Seneste AGF nyheder
Guides til Aarhus
Annonce

Jyllands-Posten anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og målrette annoncer. Når du fortsætter med at bruge websitet, accepterer du samtidig brugen af cookies. Læs mere om vores brug her